Returns and Refund Policy -

At Emperella, we guarantee your satisfaction with all our platforms. If you receive a damaged or defective item, or if you receive the wrong product, we will promptly send you a replacement, or we will provide a full refund once you return the damaged or defective product. There will be no additional shipping charges for replacements of such damaged or defective shipments. Please refer to our cancellation and return policy for more information.

Return Policy
If you receive a damaged, defective, or wrong product, please return it to us, and we will arrange for a replacement. However, certain conditions apply. These include:

Check the order in front of the delivery person.
If any defect is found, inform the “Customer Service Department” as soon as possible with pictures.
The “Customer Service Department” will consult with management to either change/replace the product or adjust the payment.
Complaints will be valid for 3 days from the date of receiving the product.
Used/altered or liquid products will not be considered for exchange or return.
The return policy will not be valid after the seal is broken or if the product is not suitable for you.
In exceptional circumstances for returns, the customer will have to bear the transportation cost.
The original shipment must be returned with the product.

Our customer service will arrange for the product to be picked up from your address at no cost. If you are outside Dhaka, please send your product via Sundarban Courier Service/SA Paribahan. If your return claim is valid, we will refund your courier charges.

For further assistance:
Phone: +8801932-078860
Email: support@emperella.com

বাতিলকরণ এবং রিটার্ন নীতি

আমরা প্রিসিয়াস মার্ট সমস্ত প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার সন্তুষ্টির নিশ্চয়তা দিচ্ছি। আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম, ভুল পণ্য পান, আমরা অবিলম্বে আপনাকে একটি প্রতিস্থাপন পাঠাব বা আপনি ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দেওয়ার পরে আপনাকে সম্পূর্ণ ফেরত প্রদান করব। এই ধরনের ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ চালানের প্রতিস্থাপনের জন্য আপনাকে কোনো অতিরিক্ত শিপিং ফি চার্জ করা হবে না। আরও তথ্যের জন্য দয়া করে আমাদের বাতিলকরণ এবং ফেরত নীতি দেখুন।

রিটার্ন নীতিমালা

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান তবে দয়া করে এটি আমাদের কাছে ফেরত দিন এবং আমরা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব। তবে কিছু শর্ত প্রযোজ্য। ঐগুলি:

-ডেলিভারি ম্যানের সামনে অর্ডার চেক করুন।

-যদি কোন ত্রুটি পাওয়া যায়, ছবি সহ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব “গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ” কে অবহিত করুন।

-“গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ” ব্যবস্থাপনার সাথে পরামর্শ করে পণ্যটি পরিবর্তন/প্রতিস্থাপন করবে বা পেমেন্ট সামঞ্জস্য করবে।

-অভিযোগটি পণ্যটি পাওয়ার দিন থেকে ৩ দিনের জন্য বৈধ থাকবে।

-ব্যবহৃত/ পরিবর্তন করা বা তরল পণ্য বিনিময় বা ফেরতের জন্য বিবেচনা করা হবে না।

-সীল ভাঙ্গার পরে বা পণ্যটি আপনার জন্য উপযুক্ত না হলে রিটার্ন পলিসি বৈধ হবে না।

-এবং ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে, গ্রাহককে অবশ্যই পরিবহন খরচ দিতে হবে।

-মূল চালান অবশ্যই পণ্যের সাথে ফেরত দিতে হবে।

আমাদের গ্রাহক পরিষেবা আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি বিনা মূল্যে পিক-আপ করার ব্যবস্থা করবে। আপনি যদি ঢাকার বাইরে থাকেন, তাহলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিস/এসএ পরিবহনের মাধ্যমে আপনার পণ্য পাঠান। আপনার রিটার্ন দাবী বৈধ হলে, আমরা আপনার কুরিয়ার চার্জ ফেরত দেব।

আরও সহায়তার জন্য: ফোন: +8801932078860 ই-মেইল: support@emperella.com